Controlul sistemului de masurarea serviciilor

Controlati-va sistemul de masurare a serviciilor, pentru obtinerea certificarii ISO

• Dezvoltati un sistem de masurare a serviciilor si controlati modul in care el este intretinut si monitorizat.
• Controlati abilitatile de masurare si testare.
• Controlati procedurile de masurare si testare.
• Controlati software-ul de masurare si testare.
• Controlati chestionarele de masurare si testare.
• Verificati validitatea si fiabilitatea chestionarelor si sondajelor.
• Controlati echipamentul de masurare si testare.
• Controlati folosirea acestui echipament.
• Controlati calibrarea acestui echipament..
• Controlati intretinerea acestui echipament.

(Controlul sistemului de masurarea serviciilor in managementul calitatii)

tags: masurarea serviciilor, masurare, testare, certificare iso

Definirea politicilor, scopurilor si obiectivelor calitatii

Consultanta in vederea certificarii ISO - Managementul calitatii - Definirea politicilor, scopurilor si obiectivelor privind calitatea

Definiti-va politicile privind calitatea

• Definiti-va politicile privind calitatea serviciilor. Aceste politici ar trebui:
• Sa discute despre imaginea si reputatia dvs.
• Sa descrie ce atitudine luati fata de calitatea serviciilor.
• Sa defineasca nivelul serviciilor pe care doriti sa il atingeti.
• Sa transforme clientul in punctul central al politicilor dvs.
• Sa puna accentul pe importanta satisfactiei clientului.
• Sa explice ca tot personalul trebuie sa aplice aceste politici.
• Sa indice faptul ca managerii seniori sprijina aceste politici.

Definiti-va scopurile si obiectivele privind calitatea

• Definiti-va scopurile si obiectivele privind calitatea si transpuneti-le in activitati reale de servicii si prestari de servicii. Aveti in vedere urmatoarele tipuri de scopuri si obiective:
• Satisfacerea clientilor.
• Incurajarea imbunatatirii continue.
• Respectarea nevoilor sociale si de protectia mediului.
• Cultivarea unui angajament colectiv catre calitate.
• Imbunatatirea eficientei prestarii de servicii.
• Definirea clara a nevoilor si asteptarilor clientilor.
• Cautarea de oportunitati de a imbunatati calitatea serviciilor.

tags: politica calitatii, certificare iso, scopul calitatii, obiectivele calitatii, consultanta iso, managementul calitatii

Acordarea responsabilitatii si evaluarea importantei

Acordarea responsabilitatii si evaluarea importantei, conform ISO 9004 - Linii directoare pentru controlul sistemului calitatii

Acordati responsabilitate

• Definiti cine este responsabil pentru si are autoritatea de a:
• Initia si coordona actiuni corective.
• Implementa si monitoriza actiuni corective.
• Documenta si inregistra actiuni corective.

Evaluati importanta

• Evaluati importanta fiecarei neconformitati. Neconformitatile cresc in importanta atunci cand ele duc la:
• Cresterea costurilor.
• Scaderea sigurantei.
• Scaderea performantei.
• Scaderea fiabilitatii.
• Scaderea satisfactiei clientilor.

Controlul schimbarilor de design ale produsului

Certificare ISO - Controlati schimbarile de design

• Dezvoltati proceduri care sa controleze schimbarile de design al produsului. Aceste proceduri ar trebui sa garanteze ca dvs.:
• Autorizati schimbarile de design al produsului.
• Verificati ca aceste schimbari autorizate au fost implementate.
• Controlati lansarea documentelor care definesc schimbarile.
• Gestionati folosirea documentelor care definesc schimbarile.
• Faceti schimbari de urgenta in design atunci cand este necesar.
• Autorizati indepartarea documentelor invechite.
• Indepartati schitele si specificatiile invechite.
• Verificati ca documentele invechite sa fie indepartate.
tags: certificare iso, produs, controlul produsului, design produs

Definitia conformitatii conform managementului calitatii

Conformitatea

A se conforma inseamna a indeplini sau a se supune cerintelor. Exista multe tipuri de cerinte. Exista cerinte de calitate, cerinte ale clientilor, cerinte ale produselor, cerinte de management, cerinte legale s.a.m.d.

Cerintele pot fi specificate explicit (de exemplu, cerintele ISO 9001) sau pot fi sugerate. O cerinta specificata este una care a fost declarata (intr-un document, de pilda). Cand organizatia dvs. indeplineste o cerinta, puteti spune ca ea se conformeaza acelei cerinte.

Ghid ISO nr.71 pentru Persoanele in varsta

Preponderenta crescanda si complexitatea tehnologiei in viata de zi cu zi prezinta atat oportunitati, cat si provocari. Daca dorim ca persoanele in varsta si cele cu dizabilitati sa fie capabile sa participe la viata societatii pe picior egal cu noi, trebuie sa le imbunatatim posibilitatea de acces la produse, servicii si medii.

ISO si partenerul sau IEC au publicat Guide 71, Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and persons with disabilities - indrumari pentru dezvoltatorii de standarde care sa se adreseze nevoilor persoanelor in varsta si celor cu dizabilitati.

Producatorii vor afla ca acest ghid ii ajuta sa proiecteze si sa ofere mai multe produse si servicii pe care mai multi oameni le pot folosi, fara un cost suplimentar sau cu un cost redus. Persoanele in varsta si cele cu dizabilitati vor fi ajutate de acest ghid multumita efectelor pe care le are asupra dezvoltatorilor de standarde.(ISO.org)

Producatorul de polimeri si cerneluri Plextronics obtine ISO 14001

Pe 28 ianuarie 2011, firma Plextronics Inc. (Pittsburgh, Pennsylvania, Statele Unite) a anuntat ca a obtinut certificarea ISO 14001:2004. ABS Quality Evaluations Inc. (Houston, Texas, Statele Unite) a inmanat aceasta certificare ca recunoastere a respectarii standardelor protejarii mediului si sistemelor de management eficient ambientale legate de producerea de polimeri conductivi si cerneluri folosite in imprimarea electronica si aplicatiile solar fotovoltaice.

"Aceasta certificare ISO subliniaza in special politica Plextronics de imbunatatire continua si de administrare corecta a resurselor mediului, si merge mana in mana cu certificarea noastra ISO 9001:2008 pentru sistemele de management al calitatii, pe care am obtinut-o anul trecut," a precizat directorul IT si de calitate in cadrul Plextronics, dl Don Hogo.

Organizatia Internationala pentru Standardizare (ISO, Geneva, Elvetia) ISO:14001 creeaza un standard care ajuta organizatiile sa reduca la minim daunele facute mediului inconjurator prin operatiile lor, si sa respecte legile si regulamentele in vigoare. ISO afirma ca, pana in luna decembrie 2009, 223149 de certificari ISO 14001:2004 au fost emise in 159 de tari. sursa: www.solarserver.com