Care sunt elementele comunicarii cu consumatorii din perspectiva standardului ISO 9001?
In cadrul sectiunii 7.2.3 a standardului international pentru managementul calitatii ISO 9001 se prezinta cerintele legate de necesitatea ca organizatia sa deruleze procese eficiente de comunicare cu consumatorii.
In cadrul acestor procese includem: informarea cu privire la produs, intrebari frecvente, contracte, comenzi, amendamente si reactiile consumatorilor, inclusiv reclamatiile acestora.
