Prin sistemul de management al calitatii se doreste imbunatatirea eficacitatatii proceselor desfasurate in cadrul organizatiilor; de asemenea, se doreste sa se ofere clientilor garantia faptului ca se livreaza constant calitatea dorita.
Manualul calitatii este necesar a fi utilizat atat in cadrul procesului de instruire a personalului organizatiei, in procesul de certificare a sistemului de management al calitatii cat si in relatia cu clientii.
Manualul calitatii cuprinde, ca structura, elemente referitoare la descrierea organizatiei, definitii si abrevieri, sisteme de management al calitatii, asigurarea calitatii, responsabilitatea managementului, managementul resurselor, realizarea produsului, masurare, analiza, imbunatatirea calitatii.
